Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur la boutique A la Mode du Temps Perdu. Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux consommateurs au sens de la loi, et pour les produits éligibles (voir articles non remboursables).

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour que le retour soit accepté, le produit doit impérativement :

  • être neuf ;
  • être non porté ;
  • être non lavé ;
  • être non taché ;
  • être non abîmé ;
  • être renvoyé dans son état et son emballage d’origine.

❗ Les articles personnalisés, semi-sur-mesure ou réalisés sur devis ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Aucun retour ne pourra être accepté si le produit ne respecte pas l’intégralité de ces conditions.

3. Procédure à suivre pour exercer un retour

3.1 Notification

Le client doit notifier sa volonté de se rétracter en envoyant un message via le formulaire de contact du site ou par email à : contact@alamodedutempsperdu.fr 

3.2 Contenu de la notification

Dans ce message, le client doit obligatoirement préciser :

  • le numéro de commande ;
  • le produit concerné ;
  • la demande de retour ou de remboursement.

3.3 Instructions de retour

Après réception de la notification, le vendeur enverra un email de confirmation ainsi que les instructions de retour, incluant l’adresse où renvoyer l’article.

Le client devra retourner l’article dans son emballage d’origine et dans un état strictement conforme aux conditions d’acceptation.

3.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le vendeur recommande d’utiliser un mode d’expédition avec suivi ; tout colis perdu ou endommagé pendant le transport ne pourra être remboursé.

4. Délai et modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué après réception et vérification de l’article retourné.

Conformément à la loi, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours, à compter :

  • soit de la réception du produit retourné,
  • soit de la fourniture par le client d’une preuve d’expédition du produit,

Le délai le plus tardif est appliqué.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord écrit contraire entre les parties.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés au tarif standard lorsqu’ils ont été facturés au client. Si la livraison était offerte, aucun remboursement ne s’applique concernant l’envoi initial.

Si le client a choisi une option de livraison plus coûteuse (par exemple : livraison express), la différence liée à l’option choisie ne sera pas remboursée.

5. Articles non remboursables

Les produits suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

  • articles personnalisés ;
  • articles semi-sur-mesure ;
  • articles réalisés sur devis.

6. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site ou par email : contact@alamodedutempsperdu.fr .

Version en vigueur : 04/12/2025